複合機でスキャンができない！Windows10の設定のチェックポイント

複合機でスキャンができない原因は多々考えられます。
使用しているOSにより、原因や対処法が異なりますが、ここではWindows10のケースで解説します。
スキャンできないときのチェックポイントや、メーカー別エラーコードなども併せて見ていきましょう。

Windows10でのスキャンがエラーになってしまう原因と対処法

困っている男性
パソコンのパスワードやユーザー名などが変わると、スキャンができなくなることがあります。
また、ネットワークの種別やパスワード保護共有の設定変更、共有フォルダの設定解除などが原因になるケースも少なくありません。

ログイン・ユーザー名・パスワードを変更した

もし、パソコンのパスワード設定を変更したのなら、複合機でスキャンできなくなることがあります。
複合機には古いパスワードが登録されているため、新たな情報に更新してあげないと正常な操作ができないのです。

複合機にも新たなパスワードを使用し、その上で操作しましょう。
パスワードだけでなく、ホスト名が変わったときも同様に新たな情報に更新してください。

ネットワークの種別が変わった

突然スキャンができなくなったのなら、パブリックネットワークに接続されている可能性があります。
このケースでは、まずプライベートネットワークに接続されているかどうかを確認しなくてはなりません。

パソコンのネットワークアイコンをクリックし、[ネットワークとインターネットの設定を開く]から現状のネットワーク設定をチェックしましょう。
もし、パブリックネットワークに接続されているのなら、プライベートネットワークに変更してください。

パスワード保護共有の設定が変更された

Windowsがアップデートされた際に、外部からのアクセス設定が変更された可能性があります。
もし、直近でアップデートが行われていたのなら、この可能性を疑いましょう。

この場合は、ネットワークの検索を有効にすれば解決できます。
コントロールパネルから[ネットワークとインターネット]を選択し、[ネットワークと共有センター]をクリックします。

[共有の詳細設定の変更]から、[ネットワーク検索を有効にする]をクリックしてください。
また、[ファイルとプリンターの共有を有効にする]にもチェックを入れましょう。

共有フォルダの設定が解除された

共有フォルダのアクセス権がない可能性があるため、一度ネットワーク管理者への相談をおすすめします。
オフィスでの使用では、共有フォルダのアクセス権を勝手に変更するとペナルティの対象となるおそれがあるため注意してください。

プライベートでの使用なら、共有設定を変更しアクセス権を付与すればスキャンができます。

【Windows10】SMB1.0の設定の無効化されている

Windows10がバージョン1709にアップデートされている場合、SMB1.0が無効化されているためスキャンができません。
特に、古いモデルの複合機やスキャナーを使用しているケースでは、通常の操作ができなくなります。

コントロールパネルから[プログラムのアンインストール]→[Windowsの機能の有効化または無効化]と進みます。
[SMB 1.0/CIFS File Sharing Support]と[SMB 1.0/CIFS Server]にチェックを入れ、パソコンを再起動しましょう。

ゲストログオンの設定が無効になっている

Windowsのアップデートにより、ゲストログオン設定が有効になりスキャンができなくなるケースがあります。
安全でないゲストログオンに対し制限がかかり、共有フォルダへアクセスできなくなっているのです。

スキャン時にエラーが表示されるのなら、アクセス権をかけた共有フォルダを作成することで対処できます。

アンチウイルスソフトが原因になっている

ウィルスソフトの更新によりスキャンができなくなるケースも少なくありません。
このケースでは、ファイアウォール機能を一度無効にし、その上でスキャンを行ってみましょう。
もしスキャンできたのなら、ソフトが原因と考えられます。ウィルスソフト設定で、ポート番号と種別を有効に設定しましょう。

その他スキャンできない時のチェックポイント

USBハブ

ケーブル接続に問題があると、通常通りスキャンができないことがあります。
また、解像度が高く設定されている、USBハブに問題がある、といったケースでも同様です。
それぞれの原因と対処法を見ていきましょう。

ケーブルの接続に問題はないか

各種ケーブルが正しく接続されているか、チェックしましょう。
そもそも複合機が起動しないのなら、電源ケーブルが抜けている可能性もあります。
また、パソコンと接続しているUSBケーブルが抜けかかっていると、正常な操作ができないことがあるため注意が必要です。

一度抜いてさし直すと、改善されることもあるため試してみましょう。
ケーブルは消耗品のため、場合によっては新たなものへの交換も検討してください。

解像度が高く設定されていないか

ネットワーク接続している状態でスキャンを行うケースでは、高解像度に設定しているとエラーが発生するおそれがあります。
もし、通信エラーが発生しているケースでは、解像度設定を疑ってみましょう。
スキャンする原稿に適した解像度を設定すれば、問題は改善されます。
まずは、解像度を下げて試してみましょう。

USBハブに問題はないか

手軽にパソコンのUSBポート数を増やせるUSBハブですが、これが原因でスキャンできなくなるケースがあります。
ほかの対処法も試し、それでもスキャンができない場合は、USBハブに問題がある可能性も考えてみましょう。
この場合では、一度USBハブではなくダイレクトに接続して使用します。
それで通常通りスキャンができれば、USBハブに問題があったと考えられます。